SupportLogic: AI dự đoán cho Hỗ trợ Khách hàng
SupportLogic là một Nền tảng Quản lý Trải nghiệm Hỗ trợ toàn diện được thiết kế để nâng cao dịch vụ khách hàng thông qua các công nghệ AI dự đoán và sinh tạo. Chức năng chính của nó là trích xuất tín hiệu cảm xúc của khách hàng theo thời gian thực, cho phép các doanh nghiệp chủ động giải quyết các tình huống tiềm ẩn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Nền tảng này tạo điều kiện cho việc phân bổ tài nguyên hiệu quả bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về cảm xúc của khách hàng vượt ra ngoài các khảo sát truyền thống, cho phép hiểu sâu hơn về nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng.
Ngoài phân tích cảm xúc, SupportLogic bao gồm các tính năng như quản lý tồn đọng, định tuyến trường hợp thông minh và cảnh báo chủ động, mà tổng thể giúp đơn giản hóa quy trình hỗ trợ và giảm thời gian giải quyết. Nền tảng này cũng hỗ trợ các nỗ lực hợp tác giữa các nhóm, tích hợp liền mạch với các hệ thống ticketing hiện có. Với các công cụ như tóm tắt trường hợp, hỗ trợ dịch thuật và phân tích giọng nói, SupportLogic trao quyền cho các đại lý hỗ trợ cung cấp dịch vụ hiệu quả và cá nhân hóa, đảm bảo một trải nghiệm hỗ trợ mạnh mẽ và hiệu quả.
